Échantillons

Foire aux questions

Obtenez des réponses à vos questions au sujet des produits Maibec.
Consultez les questions les plus fréquemment posées ci-dessous.
Enregistrement de votre garantie

Reteinte

Dans le cas des couleurs opaques, vous devez vous la procurer chez un détaillant de matériaux. Pour les teintes naturelles (bois véritable) et la série épices, Maibec offre la solution de reteinte. Rendez-vous chez votre détaillant de revêtement et ce dernier passera la commande de teinture chez Maibec. Référez-vous à ce service pour localiser le détaillant le plus près de votre localisation : Trouver un détaillant.
Maibec recommande d’utiliser un produit 100% acrylique à base d’eau. Vous trouverez dans notre Guide de reteinte - Couleurs opaques et dans notre Guide de reteinte - Teintes naturelles plusieurs produits recommandés pour reteindre votre revêtement.
Plusieurs facteurs entrent en ligne de compte pour déterminer le moment idéal de la reteinte, tels que l’exposition au soleil et aux intempéries, la couleur du parement ainsi que sa position géographique. Il est important de surveiller régulièrement l’apparence de votre revêtement pour en assurer la longévité. Maibec recommande fortement de faire une inspection visuelle du revêtement une fois l’an afin de s’assurer qu’il n’y ait pas de bois nu. Nous vous invitons à consulter notre Guide d’entretien ainsi que notre Guide de reteinte - Couleurs opaques ou notre Guide de reteinte - Teintes naturelles lorsque le moment de la reteinte viendra.

Disponibilité des produits

Le délai de livraison est de 4 à 5 semaines pour les commandes personnalisées. Quant aux commandes Maibec Express, elles sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours, en fonction de la région. Les fluctuations de la demande peuvent influencer ces délais.
Vous devez vous adresser à un détaillant pour obtenir le prix de nos produits. Pour connaître le détaillant le plus près de chez vous, consultez notre localisateur de détaillants (Trouver un détaillant). Quand vous comparez les prix de différents produits, assurez-vous de prendre en compte tous les frais inhérents à une installation adéquate (fixation, accessoires de ventilation, etc.) et à la livraison.
Vous devez acheter nos produits chez l’un de nos nombreux détaillant partenaire, puisque Maibec ne vend pas ses produits directement. Pour connaître le détaillant le plus près de chez vous, consultez notre localisateur de détaillants.

Installation

Vous trouverez, dans nos Guides d’installation, tous les renseignements nécessaires afin de valider l’installation de votre revêtement. En cas de doute sur la façon dont votre revêtement a été installé, veuillez-vous référer à un expert certifié en bâtiment. Les garanties Maibec s’appliquent uniquement si les normes d’installation sont respectées. Pour obtenir un guide d’installation d’une année antérieure, vous pouvez en faire la demande auprès d’un technicien Maibec par courriel à tech@maibec.com ou par téléphone au 1 800 363-1930.
Nos détaillants autorisés pourront vous conseiller à ce sujet. Vous retrouverez sur notre site web les Guides d’installation, le Guide d’entretien ainsi que notre Guide de reteinte - Couleurs opaques ou notre Guide de reteinte - Teintes naturelles à fournir à l’entrepreneur que vous choisirez. Maibec ne dispose pas d’une liste d’installateurs ou de peintres recommandés et ne certifie aucun installateur ni peintre.

Performance du produit

Les éclisses sont un élément inhérent au bois massif et il est normal que parfois des éclisses apparaissent. Il faut enlever délicatement l’éclisse et protéger le bois en appliquant de la teinture de retouche sur la partie du bois qui se retrouve nue. Pour plus d’information sur la façon d’effectuer les retouches, consultez notre Guide de retouche
Pour faire valoir la garantie de l'un de nos produits, veuillez contacter notre service technique à l'adresse suivante : tech@maibec.com. Assurez-vous de joindre à votre demande une copie de la facture prouvant l'achat, ainsi qu'une photo du produit défectueux. Si vous avez des doutes quant à la couverture de votre problème par la garantie, nous vous invitons à consulter notre section Garanties sur notre site web pour vérifier si votre situation est éligible à une prise en charge.
Les tanins forment une huile naturelle qui confère au cèdre son incomparable résistance à la détérioration fongique. On observe rarement le suintement de tanins à la surface du cèdre blanc. Toutefois, comme les tanins sont solubles dans l’eau, il peut arriver d’en voir apparaître suite à des périodes de forte pluie et de soleil intense. Les tanins sur le cèdre blanc ne tachent pas la surface et s’estompent habituellement en 3 à 6 mois.
La sève est un élément inhérent au bois massif. Il est normal que cela arrive parfois. Laissez sécher la sève, et dès qu’elle est sèche vous pouvez l’enlever délicatement afin de ne pas abîmer la teinture. Veuillez consulter le Guide d’entretien pour tous les détails.
Vous trouverez les garanties en cours dans l’onglet Garanties de notre site web. Pour obtenir une garantie d’une année antérieure, vous pouvez en faire la demande auprès d’un technicien Maibec par courriel à tech@maibec.com ou par téléphone au 1 800 363-1930.

Choix des couleurs

Maibec offrant une gamme de couleurs quasi illimitée, il serait difficile de répertorier des maisons pour l’ensemble des couleurs. De plus, nous respectons la confidentialité de nos clients, c’est pourquoi nous ne divulguons en aucun cas leurs coordonnées. Notre portfolio, nos pages Facebook et Instagram ainsi que notre nouveau visualisateur Maibec Designer pourront par contre vous inspirer pour votre projet.
Visualisez nos différents produits et couleurs grâce à notre nouveau visualisateur Maibec Designer ! Notre portfolio s'enrichit de jour en jour pour vous fournir des projets de plus en plus inspirants! Enfin, notre commande d’échantillon rapide, facile et gratuite vous permettra de voir la couleur en vrai. À ce stade-ci, l'aide d'un(e) designer pourrait donc s'avérer utile.
Vous pouvez vous procurer le scellant chez un détaillant de matériaux. Toutefois, Maibec n’offre pas de service de design pour le choix des couleurs.

Commande des échantillons

Vous pouvez commander jusqu'à 5 échantillons par commande.
La commande d’échantillons est simple. Il faut premièrement choisir le/les échantillon(s) que vous voulez commander à partir de la page Échantillons . N’hésitez pas à visualizer les échantillons virtuels. Par la suite, visitez notre page de Commande d’échantillons pour en faire la commande. N’oubliez pas que la limite d'échantillons par commande est de 5 échantillons par commande. Finalement, remplissez le formulaire à la suite de votre choix en indiquant sans fautes votre adresse et vos informations personnelles afin d’en faire la commande.

Vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits ou services ?

Nous sommes là pour vous aider. Veuillez soumettre votre réclamation et notre équipe se chargera de la traiter dans les plus brefs délais.

Soumettre une réclamation
chevron-down